Защита своих прав, если ГБУ «Ритуал», или кладбище отказывает

Администрация кладбища – в Москве это ГБУ «Ритуал»

Кто в Москве и области занимается проблемными вопросам похоронного дела и ритуального обслуживания населения Москвы, – Департамент торговли и услуг, в Московской области – Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области – вышестоящая организация в которую можно и нужно жаловаться, в случае споров.

Как правильно жаловаться в Департамент торговли и услуг, в Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), в Главное управление региональной безопасности Московской области, которое тоже является контролирующим органом – центральным исполнительным органом Московской области специальной компетенции, осуществляющим исполнительно-распорядительную деятельность на территории Московской области и проводящим государственную политику и управление в сферах безопасности, а также погребения и похоронного дела. На данном этапе, полным ходом идет подготовка к приведению в порядок кладбищ в Москве и области, к подключению электронного реестра захоронений, в этой связи у обычного человека возникают проблемы на кладбище с оформлением могил, с захоронением останков или праха, с установлением размера участка, с перерегистрацией ответственности, и многие другие, каждый случай индивидуален, и в нем нужно разбираться подробно.

Жалоба на некачественное предоставление ритуальных услуг – плохая копка могилы – все обвалилось, в выкопанной яме стоит вода, уронили гроб с телом, испортили надмогильные сооружение при подготовке могилы, требуют деньги без чека, все это может стать причиной для серьезного разбирательства, глубокого стресса в момент захоронения. Большое количество обращений поступает из Московской области на составление жалобы на отказ в перерегистрации места захоронения или на регистрацию места захоронения, созданного много лет назад. Множество споров с ГБУ «Ритуал» возникает из за установленных оград и их размеров, выдача старых удостоверений и прописанные в них стороны граней ограды не признаются в настоящей момент, начинаются разбирательства, в которых жалоба в Департамент торговли и услуг – один из шагов перед обращением в суд.

Существует ряд ситуаций, когда подача жалобы на действия или бездействие сотрудников кладбища является оправданной и необходимой мерой. Не хотят принимать заявление, которое люди пытаются подавать, не объясняют причин отказа, не выдают письменные документы, намерено вводят в заблуждение. Также к таким ситуациям может относится завышение стоимости услуг, в ожидании оплаты изначально оговоренной суммой в соответствии с прайсом, а по итогу навязывание всяческих дополнительных услуг, поднятие цены до очень серьезных сумм, которые не всегда удается быстро собрать, предложения в которых заказчик не нуждается или не давал согласия на оказание каких либо услуг, а они все равно выполнены и заказчик поставлен перед фактом оплаты. Задержка или намеренное затягивание времени похорон, несоблюдение сроков выполнения работ по демонтажу, часто просто задержка или перенос организации похорон или изготовлением памятника. Множество жалоб на выполнение работ без всяческих документов или невыдачу их на руки, действия от имени ГБУ «Ритуал», а документы другой организации, и т.д. Неуважительное или грубое отношение к родне усопшего, часто, просто игнорирование просьб родственников умершего, разглашение среди сотрудников или посторонних лиц персональной информации о семье или обстоятельствах случившейся смерти, а также любые попытки мошенничества или обмана со стороны сотрудников неприемлемы и требуют правильной реакции.

Какие можно составить жалобы:

• Жалоба на действия сотрудников Ритуальной службы города, региона, поселения.
• Жалоба на действие или бездействие сотрудников ГБУ «Ритуал», МУП «Ритуал» МБУ «Ритуал», сотрудников областного кладбища, сотрудников ритуального агентства, сотрудников морга, сотрудников перевозки тел умерших, сотрудников отдела благоустройства, сотрудников гранитных мастерских, сотрудников МФЦ и т.д.
• Жалоба на признание неправомерным решение, которое должно было быть принято в ходе ведения административной процедуры, предусмотренной административным регламентом.
• Признание неправомерным отказ в удовлетворении поданного заявления и т.д.

Результат – досудебное урегулирование – рассмотрение всех поставленных в жалобе вопросов, принятие необходимых мер и направление письменных ответов, распоряжений по существу поставленных в жалобе вопросов. Заявление в соответствующие инстанции для защиты своих прав и привлечения виновных к ответственности, если вы подозреваете нарушение уголовного закона. Своевременное обращение поможет не только восстановить справедливость, но и предотвратить повторение подобных ситуаций в будущем с другими лицами, способствуя искоренению возможных коррупционных действий или откровенных нарушений уголовного законодательства в сфере ритуальных услуг.

Кроме того, если у вас есть подозрения в неправомерных действиях со стороны коммерческих ритуальных служб, например, передачу данных о смерти службе, которая находится в сговоре с медицинскими учреждениями или правоохранительными органами с целью навязывания именно своих услуг, необходимо написать заявление в правоохранительные органы о проведении проверки, даже отказ в возбуждении уголовного дела по такому факту, может быть доказательством в гражданском процессе по решению возникающих споров.

Жалобы помогают осуществлять контроль за формированием архивных документов по регистрации (перерегистрации) захоронений в муниципальных образованиях Московской области. Жалобы помогают осуществлять мероприятия, связанные с созданием и содержанием могил на Московских и областных кладбищах. Существующий порядок деятельности Московских и областных кладбищ, предоставление на кладбище мест для одиночных и семейных (родовых) захоронений на платной и бесплатной основе, ведение их учета и инвентаризации с соблюдением всех требований, установленных законодательством Российской Федерации и законодательством Москвы Московской области, должен быть неукоснительно соблюден, и не нужно бояться отстаивать и защищать свои права.

Результатом проведения мониторинга по жалобам в сфере потребительского рынка и услуг, а также погребения и похоронного дела на территории Москвы или Московской области задействованных в ходе решения спорного вопроса могут быть выдача предписания организациям об устранении нарушений, выявленных в ходе проведения мероприятий по контролю. Действиями, предпринятыми в ходе рассмотрения жалобы могут быть составленные протоколы об административных правонарушениях, рассмотрение дела об административных правонарушениях в сфере погребения и похоронного дела в соответствии с законодательством Российской Федерации и законодательством Московской области или привлечение правонарушителей в установленном законодательством порядке к административной ответственности.

При написании документов (составлении жалобы, претензии, обращения) необходимо руководствоваться: Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Уставом Москвы Московской области, законами Москвы и Московской области, актами Мера Москвы и Губернатора Московской области и Правительства Московской области, международными договорами Российской Федерации и соглашениями Москвы и Московской области об осуществлении международных и внешнеэкономических связей.

Мы помогаем обратиться в установленном порядке в суд, в защиту ваших интересов в случаях, если жалоба не возымела действие, или была отклонена. Наша главная цель – повышение честности, культуры, уровня сострадания, эффективного и достойного функционирования, предупреждения административных правонарушений в сфере погребения и похоронного дела организаций похоронного обслуживания, совершенствования механизмов защиты прав потребителей в этой деликатной теме.

---

Более подробно о том, как обжаловать отказ ГБУ «Ритуал» в выдаче удостоверения на захоронение и восстановить свои права через суд, читайте в статье «Отказали в выдаче удостоверения на могилу? Узнайте, как подать иск в суд». Оставайтесь на связи, делитесь своим опытом — каждый случай уникален, и мы всегда готовы помочь дельным советом.